1 – Abertura do pedido

Primeiramente nós fazemos a abertura do pedido com as informações do cliente e serviço que será realizado. A D9 Publicidade tem o compromisso com a privacidade e segurança de dados dos seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes são 100% seguros e não são vendidos ou disponibilizados a terceiros, sendo expressamente vetada qualquer utilização indevida neste sentido. Os dados cadastrais são utilizados para estabelecer contato para entrega e disponibilização dos serviços contratados como criação de logo, identidade visual, sites e demais serviços prestados, salvo a exceção de uso para oferecimento de novos serviços prestados pela nossa empresa de forma própria ou em parceria para serviços pertinentes e de interesse dos clientes.

2 – Pagamento

Após a abertura do pedido, deverá ser efetuado o pagamento. Ele serve para confirmação do pedido e interesse real do cliente no serviço. O pagamento pode ser total com desconto condicionado (informado no atendimento antes da abertura do pedido), ou parcial sendo 50% antecipado e o restante ao concluir o serviço. Caso haja algum descumprimento do serviço o valor é devolvido ao cliente.

2.1 - O desconto do pagamento total será aplicado nos pagamentos à vista antecipados via boleto bancário, depósito, transferência ou pix. Pagamento parcial não será aplicado o desconto.
2.2 - Sendo com pagamento antecipado total, o cliente recebe os arquivos conforme vão sendo editados e aprovados, podendo já utilizar em divulgações e impressão gráfica.
2.3 - Com o pagamento antecipado parcial o serviço é realizado normalmente até definição e aprovação pelo cliente, porém os arquivos só são enviados ao finalizar o pedido ou realização de pagamento pendente.
2.4 - Para o desenvolvimento de Naming, não trabalhamos com pagamento parcial, somente total antecipado.
2.5 - Após cada pagamento confirmado, o cliente receberá um recibo assinado descrevendo devidamente o serviço e comprovando o pagamento.
2.6 - Para emissão de Nota Fiscal, o cliente deverá solicitar no momento da abertura do pedido e informar a necessidade, para que possamos emitir e enviar após confirmação do pedido. 

3 – Briefing

Com o pedido aberto e pagamento inicial efetuado, enviaremos um pequeno briefing para entender melhor o serviço que será realizado.

3.1 - O cliente deve comprometer-se a responder o briefing detalhando suas preferências para o serviço, assim conseguiremos ser mais assertivos no envio da proposta.
3.2 - O não preenchimento do briefing detalhado ou um bom feedback do cliente quanto as suas preferências para a realização do serviço, podem acarretar em atrasos no envio da proposta e alterações da arte, assim como a conclusão do serviço.
3.3 - O serviço será feito com base nas informações especificadas a partir do briefing preenchido no início do serviço. Caso seja feito o preenchimento mais de uma vez para o mesmo serviço, um será descartado.
3.4 - Para um novo preenchimento do briefing com informações diferentes das que foram respondidas no início, poderá acarretar em novos custos pelo serviço.

4 – Prazos

Após o preenchimento do briefing e feedback recebido pelo cliente, trabalhamos com os prazos determinados abaixo:

4.1 - Para criação de logotipo e naming o prazo de envio da primeira proposta é de até 48h úteis.
4.2 - Na criação de website, o prazo de envio da primeira proposta é de até 15 dias úteis.
4.3 - Para novos ajustes/correções em qualquer serviço o prazo é de 24h úteis.
4.4 - A solicitação de uma criação de arte que tenha sido contratada com algum pacote, deverá ser informada em no mínimo 24h úteis de antecedência.
4.5 - A D9 Publicidade reserva-se no direito de ter uma margem de tolerância de 24h a 48h úteis nos prazos informados para o envio da proposta, caso seja necessário alguma atenção extra ao projeto ou caso haja alguma falha esporádica, de modo a entregar um resultado mais assertivo para o cliente.
4.6 - Em caso de reembolsos para devolução de pagamento, o prazo será de até 05 dias a começar pela data da sua solicitação.

5 – Revisão

Caso não seja aprovado em primeiro momento a proposta, iremos ajustando ou fazendo novas alterações até que fique conforme o desejo do cliente.

5.1 - A D9 Publicidade trabalha com alterações ilimitadas até aprovação do cliente e envida todos os esforços para um atendimento de excelência, momento este em que o projeto é disponibilizado de forma integral e entregue, o que caracteriza a finalização total do serviço.
5.2 - As alterações solicitadas nos serviços devem ser feitas por meio dos nossos canais de comunicação incluindo WhatsApp, Telegram, Skype, E-mail, Facebook ou Instagram.
5.3 - Após o serviço definido pelo cliente, novas alterações poderão ter custos adicionais.

6 – Envio dos Arquivos

Com o serviço aprovado pelo cliente, deverá ser efetuado o pagamento pendente(caso haja).

6.1 - Enviaremos os arquivos originais do logotipo nos formatos CDR(CorelDraw), AI(Illustrator), PDF e PNG, prontos para compartilhamento e impressão. 
6.2 - Após envio dos projetos, os arquivos prévios e finais são disponibilizados através de uma plataforma digital popularmente conhecidas como “nuvem”. O download e salvamento destes arquivos após envio é de responsabilidade do cliente. Os arquivos podem possuir prazo para expirar devido a segurança da plataforma para evitar downloads indesejados e não autorizados. 
6.3 - O cliente deverá fazer o download dos arquivos para armazená-los localmente. Após um período de 12 meses sem o cliente solicitar novos serviços, o link de arquivos poderá expirar, não sendo mais possível acessá-lo.
6.4 - As edições dos planos tratam-se de arquivos digitais, ou seja, o envio é somente por e-mail. Não incluímos impressão gráfica ou envio por Correios.

7 – cancelamento

O cancelamento do serviço contratado somente será realizado conforme as condições informadas a seguir.

7.1 - Antes de tudo, ressaltamos que a D9 Publicidade propõe-se a trabalhar com alterações ilimitadas até aprovação do cliente, com isso, resguardamo-nos de reembolsos por motivos de desistência do cliente no serviço contratado, visto que já tenha recebido uma primeira proposta e decorridos 7 dias após o início do serviço contratado.
7.2 - Após o prazo de 7 dias, o pagamento só será devolvido ao cliente em caso de descumprimento do serviço pela D9 Publicidade por algum motivo informado ou por força maior.
7.3 - Para a devolução do pagamento por motivos de desistência do cliente ou insatisfação, só será realizado se a solicitação for feita antes de 7 dias após o início do serviço contratado.
7.4 - A solicitação de reembolso/cancelamento com o prazo limite expirado, poderá ainda sim ser feita, mas apenas em caso de insatisfação do cliente ou a não definição do serviço final, porém terá o valor de 50% descontado pela D9 Publicidade, garantindo que todos os esforços foram dedicados ao serviço assim como os honorários sejam devidamente pagos.
7.5 - O prazo máximo para solicitação de reembolso/cancelamento do serviço é de 90 dias(noventa dias) a contar do início da contratação do serviço.
7.6 - Para o reembolso do pagamento total por desistência do cliente, deverá ser solicitado antes do envio da proposta desenvolvida ou dentro do prazo máximo estipulado.
7.7 - O cancelamento para o serviço de social media será feito a descontar dos dias restantes no período contratado e taxa de 50%, garantindo que todos os esforços foram dedicados ao serviço assim como os honorários sejam devidamente pagos. A saber que o valor é dividido pelos dias restantes da sua periodicidade.

8 – Suporte

Nosso suporte mantem-se à disposição para o que for necessário no atendimento ao cliente por meio das nossas Redes Sociais, E-mail, WhatsApp, Skype ou Telegram em nossos horários de atendimento. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira de 09h às 20h, durante os dias úteis e no sábado de 09h às 15h . A D9 Publicidade reserva-se no direito de alterar este horário de funcionamento sem aviso prévio e de acordo com a determinação da administração do site.